Refund policy

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di
calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna
motivazione e senza penalità.

COME ESERCITARE IL RECESSO

Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo puoi esercitare il recesso
direttamente online tramite la funzione dedicata "Resi e Recesso",
disponibile nel footer del sito e nelle email relative al tuo ordine,
accessibile per tutto il periodo utile all'esercizio del diritto.

Dopo l'invio della dichiarazione riceverai senza indebito ritardo un avviso di
ricevimento su supporto durevole contenente il testo della dichiarazione, la
data e l'ora di trasmissione.

Se preferisci, puoi comunicare il recesso anche scrivendo a info@termedeipapi.it.
In questo caso i tempi di lavorazione potrebbero essere più lunghi: ti chiediamo
di indicare numero dell'ordine, nome e cognome dell'intestatario e prodotti che
intendi restituire.

Il recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione viene
inviata prima della scadenza dei 14 giorni, anche se la restituzione dei
prodotti avviene successivamente.

CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del
recesso: integri, non utilizzati, nella confezione originale e con eventuali
sigilli intatti.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
Il Venditore non accetta pacchi in contrassegno.

DOVE SPEDIRE IL RESO

Terme dei Papi S.p.A. — Ufficio Resi
Largo Socrate Sensi 1
01100 Viterbo (VT), Italia

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la
ricevuta fino all'avvenuto rimborso.

ESCLUSIONI

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo il diritto di
recesso è escluso per i prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo
la consegna, per ragioni di tutela della salute e di igiene.

RIMBORSO

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di
recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo
diverso accordo. Il Venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei
beni o alla prova della loro spedizione.

Il rimborso comprende le spese di consegna standard sostenute all'atto
dell'acquisto; sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una
consegna più rapida rispetto a quella standard offerta.

PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato,
contattare info@termedeipapi.it entro 14 giorni dalla consegna allegando
fotografie del prodotto e della confezione. Il Venditore provvede alla
sostituzione o al rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione,
senza alcun costo per il Cliente.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli
artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, che opera indipendentemente dal
diritto di recesso.